Сначала прочитайте состояние загрузки
Дождитесь завершения текущей попытки. Во время загрузки часть элементов управления временно недоступна. Сообщение об ошибке и отсутствие старых отметок не являются новым показанием индикатора.
При неудаче программа убирает прежние графики и расчёты, чтобы не приписать их другому инструменту или периоду. Надпись о том, что расчёт не выполнен, означает отсутствие результата для выбранных параметров, а не значение, равное нулю.
Проверьте, какие данные вы запросили
Сверьте точный тикер, дневной, недельный или месячный период и выбранную глубину истории. В сообщении об ошибке указаны запрошенные инструмент и период. Не ориентируйтесь только на то, что было загружено раньше.
При двух графиках проверьте оба набора параметров. Общая попытка загрузки может завершиться ошибкой из-за одного запроса. Наличие знакомого обозначения в одном поле ещё не подтверждает успешный результат всей загрузки.
Проверьте обычное подключение и доступ
Если сообщение относится к подключению, проверьте, что нужное приложение Windows запущено и подключено так, как описано в инструкции первого графика. Затем вернитесь к нужному запросу в браузере.
Если сообщение касается входа или действующего доступа, восстановите обычный вход через свой аккаунт. Изменение периода или рисунков не решает проблему доступа. При необходимости используйте указанную на сайте поддержку, сохранив текст сообщения.
Не заменяйте ошибку истории выдуманными ценами
Сообщение о пропусках или неверных OHLC относится к ценам открытия, максимума, минимума и закрытия. Такой снимок может быть отклонён, чтобы не построить расчёт по некорректным данным. Это отличается от обычной задержки загрузки.
Отдельная ситуация — история загрузилась, но для выбранного индикатора её недостаточно. Тогда часть линии может отсутствовать или поле остаться пустым. Сначала различите успешную загрузку данных и наличие результата конкретного расчёта; это две разные проверки.
Сделайте одну осмысленную повторную попытку
Исправьте обнаруженную причину: например, опечатку в тикере или неподходящие параметры запроса. Для сравнения можно вернуть точный запрос, который у вас ранее успешно открывался. Нажмите «Загрузить» и дождитесь окончания.
Не меняйте несколько условий одновременно и не повторяйте одинаковую неудачную попытку без новой информации. Если проблема сохраняется, запишите оба тикера при сравнении, период, глубину истории и полный текст ошибки — это полезнее для поддержки, чем описание «пустой экран».
Подтвердите результат перед сохранением
После успешной загрузки проверьте обозначение инструмента, период и сообщение о полученной истории. При двух графиках посмотрите каждый. Только после этого считайте видимые цены и отметки результатом нового запроса.
Если вы изменили рабочий стол, сохраняйте его после этой проверки. Рабочий стол хранит параметры выбранного анализа; запись настроек сама по себе не подтверждает, что соответствующая история успешно загрузилась. Вернуться к работе следует по подтверждённому результату, а не по прежней картинке.
Первичные источники
Источники объясняют механику и ограничения; числа в примерах созданы редакцией и не являются котировками.
Следующий практический шаг
Откройте инструкцию первого графика, проверьте подключение и выполните один запрос с понятными параметрами. После загрузки сверьте инструмент и период.
Открыть инструкцию первого графика ↗